"Old & New" Marketing Mix

O Marketing mix é formado por um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a maneira com que os consumidores respondem ao mercado.

Composto de marketing

O composto de Marketing foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy no seu livro Basic Marketing (1960) e aborda um conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas para que possam perseguir os seus objetivos de marketing. O composto é dividido em 4 "partes" frequentemente chamadas dos "quatro P's". Sendo elas:

Produto

Do inglês product. A gestão de produto lida com especificações do bem (ou serviço) em questão e as formas como ele se relaciona com as necessidades que o seu utilizador tem. Sendo assim, o responsável por essa área deve cuidar do design, da embalagem do produto, do peso, da marca, das cores, das quantidades por caixa, do empilhamento máximo, etc. Para que o cliente sinta que o "nosso" Produto seja a melhor solução.

Conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que proporcionam benefícios reais ou percebidos com o objetivo de satisfazer necessidades e desejos de consumidores ou grupos de consumidores.

Preço

Do inglês price. Processo de definição de um preço para o produto, incluindo descontos e financiamentos, tendo em vista o impacto não apenas econômico, mas também psicológico de uma precificação. O responsável por essa área deve cuidar da lista de preços e passa-lás aos vendedores os descontos por quantidades adquiridas e, principalmente, se o preço será competitivo diante da concorrência. Para o cliente o "nosso" Preço deve oferecer a melhor relação entre custo e benefício.

Distribuição

Do inglês placement. Preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exactamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que será coberta logisticamente. Para o "nosso" cliente a sua distribuição deve ir ao encontro das necessidades e maior conveniencia do mesmo.


Promoção
Do inglês promotion. Inclui a publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, passa-a-palavra, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. O tipo de comunicação utilizada deve ir ao encontro da personalidade/tipo dos seus clientes. Ou seja, o tipo de comunicação a efectuar, deve estar relacionada o seu segmento de mercado.

Os profissionais de marketing usam estas variáveis para estabelecer um plano de marketing. Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os quatro P's, deve reflectir a melhor proposta de valor para os consumidores d

e um mercado-alvo bem definido. A administração de marketing é a aplicação prática deste processo.

Alargamento P's - 7P's O mix de marketing utilizado em serviços é ampliado, conhecido como 7 P's. Além dos 4 Ps tradicionais (Produto/Serviço, Preço, Distribuição e Promoção), utilizam-se:

• People (Pessoas): todas as pessoas envolvidas directa e indirectamente na produção e consumo de um serviço são parte integral do marketing mix.
• Process (Processos): os procedimentos, mecanismos e fluxo de actividades pelos quais um serviço é consumido são elementos essenciais da estratégia de marketing.
• Physical Evidence (Evidências Físicas): o ambiente no qual um serviço é prestado, assim como materiais impressos e outros aspectos físicos, podem tornar palpável a promessa que um serviço representa.

O que é realmente... Marketing?

A palavra marketing tem muitas definições na literatura da área e até tentativas de tradução para o português como "Mercadologia" (RICHERS, 1986) ou "Mercância" (GRACIOSO, 1971).

De seguida apresento-vos as teorias mais recentes...

• Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005).

• Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).

• Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).

• Marketing são as actividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos (RICHERS, 1986).

• Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Michaelis).

• Marketing é o conjunto de estratégias e acções que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário Novo Aurélio).

• Marketing se observada de forma pragmática, a palavra assume sua tradução literal: Mercado. Pode-se, então, afirmar que Marketing é o estudo do mercado. É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente e respondendo aos objectivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços (FRAGA, Robson, 2006).

O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um satisfatório relacionamento a longo prazo do tipo ganha-ganha no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam. O marketing se originou para atender as necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado para "vender" ideias e programas sociais. Técnicas de marketing são aplicadas em todos os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida.

Eu subscrevo que Marketing é um conceito que por si só é extremamente complexo e de difícil explicção. No entanto, este é um "fenómeno" fascinante. Talvez por isso mesmo a sua complexidade seja tão grande.

Plano de Marketing - Sustentabilidade?

Um Plano de Marketing tem por objectivo exprimir as opções definidas pela empresa de forma a assegurar o seu desenvolvimento a médio e longo prazo.

A estrutura do Plano Estratégico é constituída pela resposta a seis questões:

1) Qual é o mercado de referência e qual a missão estratégica da empresa?
2) Qual o posicionamento dos seus produtos?
3) Quais as oportunidades e ameaças do seu ambiente?
4) Quais os trunfos da empresa, suas forças e fraquezas e vantagem competitiva?
5) Qual a estratégia de cobertura e desenvolvimento a adoptar?
6) Como traduzir os objectivos estratégicos para cada variável do Marketing Mix?

Neste quadro, as vantagens da elaboração de um Plano de Marketing são:

-Descrição do sistema de valores e filosofia de trabalho, originando uma visão comum do futuro;
-Explicação da situação de partida e descrição das condições e evoluções do ambiente, tornado mais inteligentes as escolhas da administração;
-Instrumento de coordenação entre as várias funções, permitindo manter coerência entre os objectivos e em caso de litígio, favorecer arbitragens;
-Facilita o seguimento das acções tomadas, permitindo fazer uma interpretação imparcial dos desvios entre os objectivos e os desempenhos e, caso hajam desvios, corrigi-los;
-Aumento da flexibilidade de reacção da empresa face a alterações imprevistas;
-Organização e gestão mais rigorosas, fundadas em normas, orçamentos e calendários.

A Magia da Marca

“A mente humana é bombardeada com 40 mil palavras por dia, ou seja, 14 milhões de palavras por ano. Logo, é preciso diferenciar as mensagens através de palavras simples e eficazes.

Marcas como a Gillette, a Goodyear, a Kelloggs, a Coca-Cola têm uma imagem de elevada qualidade, porque conquistaram um lugar na mente do consumidor com uma palavra mágica que lhe permite a associação entre os seus produtos e a marca. Só assim se compreende que os consumidores não pensem em lâminas de barbear, mas em Gillette, não pensem em refrigerantes de cola, mas em Coca-Cola, não pensem em chá gelado, mas em Lipton Ice Tea.
O ideal será as empresas adquirirem um grau de especialização de tal forma elevado que o seu nome seja um sinónimo do sector onde actuam.”

“Focus - The future of your company depends on it” , Al Ries