Teste positivo !

Foi colocado durante 20 dias um Questionário no Blog cujo objectivo era "medir" a qualidade das informações divulgadas. Considero positivo o Feedback que foi obtido, no entanto, expectava mais respostas. Segundo cerca de 80% dos leitores do About.Marketing a informação aqui desenvolvida e exposta é relevante e oportuna.

Quanto ao futuro, os objectivos do Blog passam por uma maior exposição de Temas e Conceitos de forma mais assídua e regular, pelo que a partir de hoje o meu Grande Amigo Francisco Penetra fará também parte do Blog.

Espero que continuemos a corresponder às expectativas de todos.

Os melhores cumprimentos,

Diogo Alexandre - About.Marketing

Qualidade de Serviço

Em Marketing, a Qualidade de um serviço pode ser gerida com base nas dimensões em que é percebida. Posto, destaco as mais importantes:

- Confiabilidade - Capacidade de prestar o serviço "prometido" com confiança e exactidão;
- Responsabilidade - Disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente;
- Segurança - Relacionada com a capacidade de quem presta o serviço o fazer de uma forma determinada e confiante, demonstrando conhecimento;
- Empatia - Demonstrar interesse e atenção personalizada aos clientes;
- Aspectos Tangíveis - Suporte físico, aparências, instalações, pessoal, equipamentos;

Marketing de Serviços

Marketing de Serviços pode ser definido como um conjunto de actividades objectivas, tais como a Análise, Planeamento, Implementação e Controlo de programas de determinado conjunto de produtos e/ou serviços com o objectivo de conseguir satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores e daí extrair a satisfação, a qualidade e a lucratividade.

Define-se serviço como um acto ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que deste processo não resulte a posse de um bem (físico). Esta execucção pode ou não pressupor uma contrapartida financeira. Ex: Viajar de avião, cortar o cabelo, entre outros.

O serviço em si, é produzido e consumido em simultâneo. Pelo que, este pressupõe uma relação de contacto directa entre o Produtor e o Consumidor.

Numa perspectiva de Marketing, existem algumas caracteristicas de grande relevância:
- Intangibilidade .. Os serviços são processos, não são patenteáveis e baseiam-se na reputação;
- Perecibilidade .. Se não for usado, está perdido (Ex. Avião);
- Heterogeneidade .. Varia de cliente para cliente;
- Simultaneidade .. Criados e servidos simultaneamente;
- Participação do cliente no processo .. Sem o cliente presente, não é possível realizar o serviço;

Comunicação Empresarial

A Comunicação Empresarial é hoje uma actividade estratégica associada aos mais altos cargos das empresas. Esta engloba o Controlo e Avaliação da Assessoria de Imprensa e o Planeamento, Implementação e Controlo das acções de Comunicação Interna*;

As actividades de Comunicação Empresarial, incluem ainda as actividades de Imagem Corporativa. Ou seja, o trabalho que é desenvolvido em torno da Imagem da Marca, cuja finalidade é o trabalho da Imagem da Empresa.

As grandes preocupações dos profissionais desta área, consistem na relação da empresa com a sociedade e o seu público-alvo. Este relacionamento não pode ser gerido de uma forma multifacetada. Os clientes não podem ser só clientes nem os fornecedores só fornecedores. É necessário olhar para estes como membros de uma sociedade que são capazes de ser formadores de opiniões capazes de também - incoscientemente - trabalhar a imagem empresarial.
Jornalistas, Relações-Públicas e Publicitários são hoje em dia as pessoas que trabalham nesta área.

* Comunicação Interna . Envolve o Público Interno - Colaboradores - e todo o relacionamento com o Público Externo, num âmbito corporativo.

O que é Team Building?

A essência do conceito de Team Building está intrinsecamente ligada ao fomento de espírito de equipa através de diversas actividades, geralmente em formato "outdoor". Estas actividades são uma importante "ferramenta" capaz de reforçar e desenvolver o conhecimento e coesão entre membros de uma organização.

Pessoas que diariamente trabalham lado a lado, mostram conhecer-se pouco quando postas perante desafios que requerem interacção e cooperação mútua, para além da rotina habitual.

A construção de um processo articulado e de processos de trabalho integrados, passa pelo aprofundamento dos elos sociais e do conhecimento das virtudes e defeitos de cada um. Este objectivo é mais facilmente alcançado numa actividade lúdica fora da empresa, onde predomina um ambiente informal e descontraído.

Além disso, as iniciativas de Team Building contribuem para descomprimir, quebrar o gelo, entusiasmar e motivar, proporcionando uma nova energia aos colaboradores, que se reflecte na sua produtividade e atitude no trabalho.

Contudo, nem todas as acções de Team Building resultam plenamente, fruto de não se considerarem regras fundamentais que devem nortear a concepção e orientação das mesmas. Kris Maher defende, através do Wall Street Journal, que existem 3 condições fundamentais para que os jogos e actividades e Team Building sejam bem sucedidos;

- Devem proporcionar mais do que diversão: os conteúdos devem estar relacionados com a realidade dos participantes, para que estes não os consideram uma perda de tempo e os encarem com seriedade, retendo as lições pertinentes;

- Devem ser orientadas por especialistas: este é um factor essencial para que a dinâmica de grupo se desenvolva de forma positiva e se retirem dos jogos e actividades todas as lições úteis possíveis, maximizando a aprendizagem do participante;

- Devem ser seguidas de reforços: o que se aprende nos jogos e actividades nem sempre é fácil de transpor para a prática profissional, carecendo de apoio especializado. Acresce que as novas atitudes adquiridas precisam de ser apoiadas, controladas e premiadas, a fim de que, com tempo, sejam progressivamente interiorizadas pelos colaboradores.

As acções de Team Building devem ter um conteúdo fortemente emocional, para que sejam consideradas experiências fantásticas e inesquéciveis. Isso ajuda a motivar os participantes, aumenta a compreensão dos processos e resultados, e melhora a retenção na memória. No entanto, não se pode esquecer que a componente lúdico-emocional é apenas facilitadora da aprendizagem, sendo imprescindível garantir a respectiva componente pedagógica e profissional.

As acções de Team Building são concebidas de acordo com estes princípios, assegurando a combinação de jogos e actividades inovadores, criativos e inspiracionais, com análises profissionais tecnicamente rigorosas e pedagogicamente eficazes. Em contacto com a natureza e o ar puro.


Post no Âmbito da Cadeira de Gestão de Recursos Humanos.