Teste positivo !

Foi colocado durante 20 dias um Questionário no Blog cujo objectivo era "medir" a qualidade das informações divulgadas. Considero positivo o Feedback que foi obtido, no entanto, expectava mais respostas. Segundo cerca de 80% dos leitores do About.Marketing a informação aqui desenvolvida e exposta é relevante e oportuna.

Quanto ao futuro, os objectivos do Blog passam por uma maior exposição de Temas e Conceitos de forma mais assídua e regular, pelo que a partir de hoje o meu Grande Amigo Francisco Penetra fará também parte do Blog.

Espero que continuemos a corresponder às expectativas de todos.

Os melhores cumprimentos,

Diogo Alexandre - About.Marketing

Qualidade de Serviço

Em Marketing, a Qualidade de um serviço pode ser gerida com base nas dimensões em que é percebida. Posto, destaco as mais importantes:

- Confiabilidade - Capacidade de prestar o serviço "prometido" com confiança e exactidão;
- Responsabilidade - Disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente;
- Segurança - Relacionada com a capacidade de quem presta o serviço o fazer de uma forma determinada e confiante, demonstrando conhecimento;
- Empatia - Demonstrar interesse e atenção personalizada aos clientes;
- Aspectos Tangíveis - Suporte físico, aparências, instalações, pessoal, equipamentos;

Marketing de Serviços

Marketing de Serviços pode ser definido como um conjunto de actividades objectivas, tais como a Análise, Planeamento, Implementação e Controlo de programas de determinado conjunto de produtos e/ou serviços com o objectivo de conseguir satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores e daí extrair a satisfação, a qualidade e a lucratividade.

Define-se serviço como um acto ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que deste processo não resulte a posse de um bem (físico). Esta execucção pode ou não pressupor uma contrapartida financeira. Ex: Viajar de avião, cortar o cabelo, entre outros.

O serviço em si, é produzido e consumido em simultâneo. Pelo que, este pressupõe uma relação de contacto directa entre o Produtor e o Consumidor.

Numa perspectiva de Marketing, existem algumas caracteristicas de grande relevância:
- Intangibilidade .. Os serviços são processos, não são patenteáveis e baseiam-se na reputação;
- Perecibilidade .. Se não for usado, está perdido (Ex. Avião);
- Heterogeneidade .. Varia de cliente para cliente;
- Simultaneidade .. Criados e servidos simultaneamente;
- Participação do cliente no processo .. Sem o cliente presente, não é possível realizar o serviço;

Comunicação Empresarial

A Comunicação Empresarial é hoje uma actividade estratégica associada aos mais altos cargos das empresas. Esta engloba o Controlo e Avaliação da Assessoria de Imprensa e o Planeamento, Implementação e Controlo das acções de Comunicação Interna*;

As actividades de Comunicação Empresarial, incluem ainda as actividades de Imagem Corporativa. Ou seja, o trabalho que é desenvolvido em torno da Imagem da Marca, cuja finalidade é o trabalho da Imagem da Empresa.

As grandes preocupações dos profissionais desta área, consistem na relação da empresa com a sociedade e o seu público-alvo. Este relacionamento não pode ser gerido de uma forma multifacetada. Os clientes não podem ser só clientes nem os fornecedores só fornecedores. É necessário olhar para estes como membros de uma sociedade que são capazes de ser formadores de opiniões capazes de também - incoscientemente - trabalhar a imagem empresarial.
Jornalistas, Relações-Públicas e Publicitários são hoje em dia as pessoas que trabalham nesta área.

* Comunicação Interna . Envolve o Público Interno - Colaboradores - e todo o relacionamento com o Público Externo, num âmbito corporativo.

O que é Team Building?

A essência do conceito de Team Building está intrinsecamente ligada ao fomento de espírito de equipa através de diversas actividades, geralmente em formato "outdoor". Estas actividades são uma importante "ferramenta" capaz de reforçar e desenvolver o conhecimento e coesão entre membros de uma organização.

Pessoas que diariamente trabalham lado a lado, mostram conhecer-se pouco quando postas perante desafios que requerem interacção e cooperação mútua, para além da rotina habitual.

A construção de um processo articulado e de processos de trabalho integrados, passa pelo aprofundamento dos elos sociais e do conhecimento das virtudes e defeitos de cada um. Este objectivo é mais facilmente alcançado numa actividade lúdica fora da empresa, onde predomina um ambiente informal e descontraído.

Além disso, as iniciativas de Team Building contribuem para descomprimir, quebrar o gelo, entusiasmar e motivar, proporcionando uma nova energia aos colaboradores, que se reflecte na sua produtividade e atitude no trabalho.

Contudo, nem todas as acções de Team Building resultam plenamente, fruto de não se considerarem regras fundamentais que devem nortear a concepção e orientação das mesmas. Kris Maher defende, através do Wall Street Journal, que existem 3 condições fundamentais para que os jogos e actividades e Team Building sejam bem sucedidos;

- Devem proporcionar mais do que diversão: os conteúdos devem estar relacionados com a realidade dos participantes, para que estes não os consideram uma perda de tempo e os encarem com seriedade, retendo as lições pertinentes;

- Devem ser orientadas por especialistas: este é um factor essencial para que a dinâmica de grupo se desenvolva de forma positiva e se retirem dos jogos e actividades todas as lições úteis possíveis, maximizando a aprendizagem do participante;

- Devem ser seguidas de reforços: o que se aprende nos jogos e actividades nem sempre é fácil de transpor para a prática profissional, carecendo de apoio especializado. Acresce que as novas atitudes adquiridas precisam de ser apoiadas, controladas e premiadas, a fim de que, com tempo, sejam progressivamente interiorizadas pelos colaboradores.

As acções de Team Building devem ter um conteúdo fortemente emocional, para que sejam consideradas experiências fantásticas e inesquéciveis. Isso ajuda a motivar os participantes, aumenta a compreensão dos processos e resultados, e melhora a retenção na memória. No entanto, não se pode esquecer que a componente lúdico-emocional é apenas facilitadora da aprendizagem, sendo imprescindível garantir a respectiva componente pedagógica e profissional.

As acções de Team Building são concebidas de acordo com estes princípios, assegurando a combinação de jogos e actividades inovadores, criativos e inspiracionais, com análises profissionais tecnicamente rigorosas e pedagogicamente eficazes. Em contacto com a natureza e o ar puro.


Post no Âmbito da Cadeira de Gestão de Recursos Humanos.

Do you know?

The Star Tracker is a social network service that focuses on building and servicing an online social network of talented people, who share the same nationality, interests and affinities to promote networking and help each other attain success.

Brilliant !

As diferenças entre Marketing, RP, Advertising and Branding.



Obrigado pela recomendação, Vidinha.

Hiperligação Site: http://www.quicksprout.com/2007/10/24/the-difference-between-marketing-pr-advertising-and-personal-branding/

Excentricidades!

Penso que seja a palavra mais correcta para justificar a nova parceria da Nike com Cristiano Ronaldo e a Bugatti. O efeito publicitário a que chegam pessoas ou identidades com uma exposição e reconhecimento extremo. É de facto fantástico!
Na minha opinião, bem conseguido!



Aqui fica o Link para visualizar o anúncio:
www.beam.tv/view.php/pure_race.mov?NpjRHMQtRV&log=DYsqPdtrZQ

Disney no mercado das Telecomunicações

A Walt Disney Co. anunciou que vai lançar um serviço de telecomunicações móveis no Japão, com um operador que deve começar a operar a 1 de Março, segundo reportou a imprensa nipónica.

A Disney irá utilizar a rede de infra-estrutura e de distribuição da Softbank (terceiro maior operador móvel japonês, atrás da NTT DoCoMo e a KDDI), assumindo assim o estatuto de um operador virtual (MVNO) de que já tem experiência com um serviço similar lançado no ano passado nos Estados Unidos, em parceria com a Sprint Nextel.

De acordo com as mesmas fontes, o novo operador da companhia norte-americana de media e entretenimento vai utilizar telemóveis fabricados pela Sharp.

Lido em Diário Digital

Chiquita - Caso de Sucesso

Chiquita !? Uma grande empresa !?

Claro que sim!

Chiquita é uma verdadeira empresa Internacional. Tem mais de 100 anos de História e nasceu em Cincinnati, Ohio. Esta tem mais de 26000 empregados espalhos por 80 países em 6 continentes. Detém cerca de 90000 héctares de terreno próprio, e mais 50000 héctares arrendado.
Esta marca parece tão simples e modesta quando a vimos em nossas casas, no entanto, de modestos nada tem os $4,5Biliões que a marca tem como receita anual. As vendas desta empresa, são qualquer coisa de gigante, pois a mesma vende cerca de 144 Milhões de Caixas (18Kg/Cada) por ano.
Posto isto, é importante acrescentar que a Chiquita é lider de mercado na Europa e nº 2 nos EUA.

No entanto, esta marca não vende apenas bananas. Embora seja o seu core business, ao representar cerca de 43% da matriz produtos/vendas. A marca tem também uma grande relevância na venda de Saladas e Snacks.

Uma grande caso de sucesso.

Mudar. Ser melhor. Dia após dia.

Kaizen ('kai' significa, em japonês, mudança e 'zen' para melhor) é uma palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua, gradual, na vida em geral (pessoal, familiar, social e no trabalho).

Nos anos 50, os japoneses retomaram as idéias da administração clássica de Taylor e as críticas delas decorrentes para renovar a sua indústria e criaram o conceito de Kaizen, que significa contínuo aprimoramento. Esta prática (exprime uma forte filosofia de vida oriental, sendo também uma cultura) visa o bem não apenas da empresa mas também o do homem que nela trabalha.
As empresas estão na sua essência munidas de ferramantas para optimizar os seus recursos e eliminar os desperdícios existentes na mesma, quer seja em processos produtivos, administrativos ou mesmo novos projectos e produtos.

"Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje"

Para Kaizen, é sempre possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no individuo. Esta metodologia consegue resultados concretos, tanto qualitativamente como quantitativamente em curtos espaços de tempo e a um custo muito baixo e assim aumenta os índices de rentabilidade. Kaizen, "apoia-se" nas sinergias geradas numa equipa de trabalho reunida e focada no alcance dos objectivos propostos pelos orgãos administrativos.

Consumidor - Camaleão?

O consumidor de hoje baralha e contradiz os melhores estudos de mercado. A mesma pessoa que veste um fato Boss durante a semana vai ao domingo fazer compras ao supermercado vestindo Nike. O mesmo passageiro que viaja em classe executiva como empresário escolhe a classe económica para viagens de férias com a família. Dois ou três estilos de vida concentram-se na mesma pessoa. Classe social, faixa etária ou profissão são velhas definições do consumidor que pertencem ao passado. Entrámos na era do consumidor-camaleão, termo impulsionado por Bernard Dubois no livro Compreender o Consumidor.

O contexto da situação é o que melhor explica o acto de compra. Permite opor fenómenos díspares como a compra de uma residência secundária ou de um jornal diário pela mesma pessoa. O primeiro acto é reflectido, fora do habitual e comprometedor; o segundo impulsivo, frequente e automático.

Filipa. Espero que esta ligeira definição do consumidor-camaleão Te ajude.

Porque os vendedores têm duas orelhas e uma boca?

Porque devem ouvir o dobro daquilo que falam…


Muitos de nós julgamos que comunicar bem é falar muito. E para muitos vendedores esta premissa é tida ainda como uma verdade absoluta. Muitos insistem em vender sem ouvir quem mais gostaria de expressar as suas opiniões e necessidades: o Cliente. Por esse motivo não têm sucesso.

Eis algumas dicas para ouvir melhor o seu cliente e fechar mais vendas:

· Pratique a escuta activa. Ouça com muita atenção o seu Cliente e entenda perfeitamente o que ele tem para lhe dizer.

· Preste muita atenção aos gestos do seu Cliente, que por vezes dizem mais do que as palavras.

· Demonstre ao seu Cliente que o está a ouvir, acenando com a cabeça, sorrindo e dando breves respostas de confirmação.

· Nunca interrompa nem complete o pensamento do seu Cliente, pois dessa forma dará a entender que o que ele está a dizer não é assim tão importante.

· Seja empático. Coloque-se do lado de quem está a comprar… do seu Cliente. Use expressões do tipo:”… entendo…”, “… compreendo…”.

Top 10 Places to Go in 2008

Fantástico!

Invistam um minuto do vosso tempo a consultar o mais recente Ranking Internacional de locais a não perder em 2008, e de certo que vão ficar orgulhos do nosso Portugal.
Segundo o Ranking Mundial da Yahoo Travel, Lisboa consegue o fantástico terceiro lugar.


É de bom grado conseguirmos passar esta mensagem... Portugal tem uma larga oferta Turistica, mas nem sempre é bem comunicada. Este poderia ser um dos pontos de partida. Afinal, temos um Guia Turistico "a nosso favor".

Consultem o Ranking em:
http://travel.yahoo.com/p-interests-21529666;_ylc=X3oDMTBsbGI4dGR1BF9TAzI3MTYxNDkEX3MDMjcxOTQ4MQ

Black Google para poupar Energia!

Mais um caso de inovação simples com olhos no futuro.

Sensível às questões ambientais uma empresa chamada Heap Media decidiu lançar uma versão light - no consumo energético que provoca - do popular serviço de pesquisa online Google.

O Blackle apresenta uma interface com fundo negro e uma caixa de pesquisa que se suporta no serviço da Google, com as mesmas funcionalidades mas mais eficiente em termos energéticos, já que permite poupar muitos watts de luz enquanto está a ser utilizada. A máxima aplica-se apenas a PCs com ecrãs CRT.

Para utilizar, www.backle.com

Relação entre Cores e Crianças

Crianças e jovens tendem a associar o encarnado à alegria, o azul à tristeza e o amarelo à cólera, revela um estudo científico, inédito em Portugal. O estudo tinha como objectivo perceber como as crianças e os jovens percepcionam as emoções e quais as cores que, instintivamente, associam a cada uma. Emoções como a alegria, a cólera e o desprezo estão sempre ligadas às cores quentes, enquanto a tristeza, a surpresa, a aversão e o medo estão mais relacionados com cores como o azul, o branco e o preto. Na idade adulta, apenas a alegria e a cólera se mantêm associadas às mesmas cores que na infância.

Lido em: Destak

Uma aula.... para não esquecer!

Como o título sugere... assim espero que aconteça!!

Hoje, durante a aula da Cadeira Gestão da Força de Vendas, leccionada pelo Mestre Rogério Canhoto, foi-nos "prometido" que jamais iríamos esquecer o que aprendemos. Estou ciente de que isso vá acontecer, pela simplicidade e eficiciência do método em questão.

Pois bem, de seguida apresento-vos duas matrizes, bastante básicas e transparentes, mas também extremamente úteis do ponto de vista pessoal e profissional.

Matriz 1
Maximização e Aproveitamento do Tempo - Definição de Prioridades

Olhando para esta matriz ela é realmente muito simples. Mas muito útil também.
Por exemplo, na nossa gestão do dia-a-dia, todos nós sentimos que o tempo é pouco. Que as 24h por dia não chegam para tudo o que queremos. Então, é aqui que "entra" esta matriz.
Facilmente preenchemos esta matriz com uma enormidade de tarefas a realizar. No entanto, para que esteja preenchida da melhor forma.... alguns conselhos.
À direita, está somente aquilo que é realmente importante para nós, tanto pessoal como profissional. Na ala esquerda, encontram-se os menos importantes. Existe aqui uma questão no entanto... o canto superior esquerdo diz-nos que há algo muito urgente, mas pouco importante... poderá esperar? Não! Mas também não devemos ser nós a fazê-lo... Pois, se não é importante para nós e é urgente... então para quem o seja que o faça. Ou então, delega-se essa função a alguém. Nós temos é de nos focar em realizar primeiro aquilo que é verdadeiramente importante e urgente para nós... se é urgente para outra pessoa, ela que a resolva ou delegue em quem a possa resolver.

Matriz 2
Avaliação de Desempenho - Classificação por Categoria Profissional


Nesta matriz, a lógica é a mesma. No entanto, aqui aplicamos outros factores... isto para percebermos e podermos classificar o nosso desempenho e o da nossa equipa de trabalho.

Basicamente:

Canto Superior Esquerdo: "Barata-Tonta" - Disponível para tudo, mas incapaz de fazer muito bem as coisas;

Canto Superior Direito: "Doers"- Este é o exemplo perfeito daquilo que se quer numa empresa. Gosta de fazer as coisas de uma forma muito cuidada e perfeita e tem a capacidade de as fazer depressa o que lhe permite fazer bem diversas tarefas em curtos espaços de tempo.

Canto Inferior Esquerdo: "Out" é a palavra de ordem! São tipicamente aqueles que gostam muito da máquina do café e também de adorar o trabalho desempenhado por outros.

Canto Inferior Direito: "Homens do detalhe e perfeccionismo" - Basicamente fazem tudo muito bem, muito perfeito, mas.... demoram imenso tempo. Perdem demasiado tempo em detalhes e não são tipicamente bons a cumprir prazos. Portanto, pouco objectivos e sucintos no que respeita a tempo.



É lógico para todos nós que o ideal seja estar no "canto superior direito". No entanto, para lá chegarmos é necessário um enorme esforço e dedicação naquilo que se faz... mas também muita auto-formação para que consiga ganhar mais-valias em relação à concorrência(colegas de trabalho)



Resta-me agradecer a aula de hoje ao Professor acima mencionado, este simples exemplo torna-se bastante prático para uma boa gestão de.... aquilo que quisermos. Basta aplicarmos os "Prós & Contras" que pretendemos avaliar e facilmente conseguimos os resultados que procuramos.