Serviços

. Noção de Serviço

O Serviço é qualquer acto ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. A sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico.[Kotler, 1998]

. Diferença Entre Produto e Serviço

Entende-se por produto qualquer puro objecto físico apropriável e transferível entre unidade económicas, cujo consumo é precedido pela sua concepção, desenvolvimento, produção e venda. Em oposição, nos serviços puros, a sequência inverte-se, partindo da venda à prestação e consumo simultâneos.[Carvalho Vieira, 2000]