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quinta-feira, 18 de outubro de 2007

Serviços


. Noção de Serviço
O Serviço é qualquer acto ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. A sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico.[Kotler, 1998]

. Diferença Entre Produto e Serviço
Entende-se por produto qualquer puro objecto físico apropriável e transferível entre unidade económicas, cujo consumo é precedido pela sua concepção, desenvolvimento, produção e venda. Em oposição, nos serviços puros, a sequência inverte-se, partindo da venda à prestação e consumo simultâneos.[Carvalho Vieira, 2000]

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